Comment est traité le remboursement après la restitution de mes billets ?
Si vous avez restitué et le remboursement a été effectué avec succès (c’est-à-dire, le remboursement vers la carte utilisée pour l’achat), vous devriez avoir reçu une confirmation de notre part. Si vous avez reçu la confirmation mais que vous êtes toujours en attente du remboursement, nous vous recommandons de contacter votre banque ou le prestataire de la carte de crédit afin de vérifier l’état du remboursement avec eux.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation concernant le remboursement réussi, cela signifie probablement que le remboursement a échoué car la carte de crédit ou de débit utilisée pour l'achat n'était plus valable. Dans ce cas, vous auriez dû recevoir un email vous demandant de fournir vos coordonnées bancaires pour nous permettre de procéder à un remboursement par virement bancaire. Si vous n'avez pas encore fourni ces données, veuillez suivre les instructions dans l'email et remplir la section Informations financières dans votre profil sur :
Une fois les coordonnées bancaires enregistrées dans notre système, cela peut prendre un certain temps pour que le remboursement par virement bancaire soit traité car il s'agit d'un procédé manuel qui requiert plusieurs étapes.
