Comment est traité le remboursement après la restitution de mes billets ?
BILLETS RESTITUÉS EN MARS/AVRIL 2021
Le processus de remboursement pour les billets restitués entre le 25 mars et le 22 avril 2021 débutera dès que possible.
Veuillez noter que les billets restitués peuvent-être annulés à différents moments. Vous pourriez, par conséquent, recevoir plusieurs emails de notifications correspondant à chaque billet restitué correctement.
L’argent sera crédité directement sur la carte qui a servi à régler les billets. Si votre carte de crédit ou de débit a expiré depuis le paiement et que le remboursement échoue, le montant vous sera crédité par virement bancaire. Dans ce cas, nous prendrons contact avec vous ultérieurement et vous demanderons de fournir vos coordonnées bancaires.
Veuillez noter que, pour des raisons légales, nous ne pourrons pas effectuer un remboursement sur une autre carte de crédit ou de débit que celle utilisée pour l’achat.
BILLETS RESTITUÉS ENTRE FÉVRIER 2020 ET JANVIER 2021
Si vous avez restitué des billets entre février 2020 et janvier 2021 et le remboursement a été effectué avec succès (c’est-à-dire, le remboursement vers la carte utilisée pour l’achat), vous devriez avoir reçu une confirmation de notre part. Si vous avez reçu la confirmation mais que vous êtes toujours en attente du remboursement, nous vous recommandons de contacter votre banque ou le prestataire de la carte de crédit afin de vérifier l’état du remboursement avec eux.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation concernant le remboursement réussi, cela signifie probablement que le remboursement a échoué car la carte de crédit ou de débit utilisée pour l'achat n'était plus valable. Dans ce cas, vous auriez dû recevoir un email vous demandant de fournir vos coordonnées bancaires pour nous permettre de procéder à un remboursement par virement bancaire. Si vous n'avez pas encore fourni ces données, veuillez suivre les instructions dans l'email et remplir la section Informations financières dans votre profil sur :
Une fois les coordonnées bancaires enregistrées dans notre système, cela peut prendre un certain temps pour que le remboursement par virement bancaire soit traité car il s'agit d'un procédé manuel qui requiert plusieurs étapes.
